Código amable é un Modelo de Avaliación que establece un marco para a avaliación da calidade e a certificación de Centro Amable do Servizo Galego de Saúde. Orientado a mellorar a experiencia do paciente atendido en consultas de centros de saúde e hospitalarios, identifica elementos que mesmo superen as súas expectativas (efecto calidade sorpresa sobre aspectos non esperados) durante o acceso, permanencia, atención clínica e alta, de forma que se logre maximizar a satisfacción e xérese unha forte sensación de bo servizo.
O Manual de avaliación foi elaborado mediante Lean Health care, grupos focais de pacientes e un grupo de profesionais multidisciplinar.
Identifica áreas de mellora, establece unha comparativa homoxénea e sistematiza unha cultura de excelencia corporativa.
Compleméntase cun Sistema de Xestión do cambio que axudara a planificar medidas de mellora.